|
Klachten over dienstverlening of producten
Ondanks de intensieve zorg en inspanningen die de leverancier verleent kan het voorkomen dat een cliënt niet tevreden is met de voorziening die is geleverd. Een klacht kan ontstaan door onjuiste of onvolledige informatie, een onjuist verwachtingspatroon bij de cliënt, een verkeerde aanpak of het onheus of onbehoorlijk omgaan met de cliënt.
Vanzelfsprekend doet de leverancier binnen redelijke grenzen al het mogelijke om te zorgen dat de cliënt tevreden is over de geleverde diensten of het geleverde hulpmiddel. Wanneer een cliënt niet tevreden is over de levertijd/kwaliteit van het hulpmiddel, maar ook over geleverde diensten, dan heeft het de nadrukkelijke voorkeur wanneer cliënt en leverancier hier onderling uitkomen. De leverancier is te allen tijde gehouden om met een oplossing te komen voor het gerezen probleem.
Het is van belang dat de werkwijze van de leverancier bij de behandeling van een klacht op passende wijze onder de aandacht wordt gebracht bij alle cliënten. Eerste stap die de leverancier van medische hulpmiddelen moet nemen is cliënten op juiste wijze voorzien van informatie over de manier waarop eventuele klachten worden behandeld en welke wegen de cliënt kan bewandelen indien de klacht niet naar zijn/haar tevredenheid wordt opgelost. Mocht het probleem niet naar tevredenheid kunnen worden opgelost, dan kan uw klacht op uw verzoek worden voorgelegd aan de onafhankelijke klachtencommissie FHI MSZ.
Als ook de onafhankelijke klachtencommissie er niet in slaagt uw klacht naar tevredenheid op te lossen, dan kan de klacht worden voorgelegd bij de geschillencommissie van de SEMH. In dat geval is er sprake van een geschil.
Onderstaand treft u de download van het reglement klachtencommissie FHI MSZ. Voor nadere informatie kunt u contact opnemen met Linda van Essen.
 Regelement klachtencommissie
Contactgegevens:
FHI, Nederlandse brancheorganisatie voor Medische Technologie
Dodeweg 6B
3832 RC LEUSDEN
tel: (033) 465 10 63
e-mail:
Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken
|
